УВЕДОМЛЕНИЕ о необходимости оперативного информирования
органа по сертификации систем менеджмента
о поступлении жалоб, претензий и выявленных нарушениях
Уважаемые коллеги! В соответствии с условиями Соглашения по сертификации (п.2.3), заключенного между Вашей организацией и нашим органом по сертификации систем менеджмента, требованиям СТБ ISO 9001-2015 (п. 10.2), ст. 35 Закона Республики Беларусь от 24.10.2016 №437-З «Об оценке соответствия техническим требованиям», держатель сертификата соответствия обязан незамедлительно уведомлять орган по сертификации систем менеджмента о любых обращениях, содержащих претензии или жалобы со стороны потребителей, заказчиков, органов строительного надзора, нарушений, выявленных надзорными/контролирующими органами в области охраны труда, произошедших несчастных случаях.
Акцентируем Ваше внимание на следующем:
1. Срок информирования – не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменной или устной жалобы, зафиксированной в установленном порядке;
2. Форма уведомления - может быть направлена по электронной почте с обязательным дублированием на бумажном носителе (в течение 5 рабочих дней). В уведомлении должны быть указаны: суть претензии, дата и номер входящего документа, источники обращения, предварительные меры, принятые организацией, причины, вызвавшие поступление претензии (жалобы).
3. Последствия неисполнения – сокрытие фактов поступления жалоб или несвоевременное информирование может рассматриваться как нарушение условий сертификации и может повлечь за собой приостановление или прекращение действия сертификата соответствия в порядке, установленном Правилами подтверждения соответствия Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь (Постановление Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь 25.07.2017 №61).
Контактные данные для направления уведомлений: тел. 8 (0232) 26 33 22, 26 33 23 e-mail: osm@gomelcsms.by
Рассчитываем на Ваше понимание и конструктивное взаимодействие.
